历史上，商鞅在秦国推行变法前，通过与秦孝公多次交谈，逐步摸清其需求，最终成功说服孝公查查配官网，改变了秦国命运。
无论是日常社交、职场交流，还是商务谈判，会沟通的人总能在各种场合游刃有余。
哪怕是谈恋爱，会说话和不会说话，效果也往往大相径庭。
而沟通效果的差异，很大程度上藏在开口的顺序之中。
一、先说对方想听的
《毛选》强调 “没有调查，没有发言权”，放在沟通里，就是要先了解对方的需求和关注点。
卡耐基在《人性的弱点》中指出：“与人交往，要像钓鱼一样，用对方喜欢的鱼饵。”
解放战争时期，解放军在动员群众参军时，不是单纯强调革命大义，而是说：“国民党抓壮丁，乡亲们的日子苦不堪言，咱们参军保家卫国，才能让家人过上安稳日子。”
这番话激起老百姓对安定生活的渴望，迅速获得了群众的支持。
心理学上的 “首因效应” 表明，开场至关重要。当对方听到符合自身预期的内容，就会放下戒备。
展开剩余81%就像打开一扇门，得先找到对方愿意接受的那把钥匙，站在对方角度说话，才能让沟通顺利开始。
二、再说对方能接受的
人都需要被理解和尊重，在沟通中给对方一个台阶，事情就容易推进。
一家上市公司业绩下滑启动裁员，HR 张晓处理技术骨干李明的离职时，没有采用生硬的告知。
她带着李明历年技术成果报告，坐在其工位旁轻声说：“你主导的用户系统让故障率从 15% 降到 3%，去年项目攻坚期连续加班 3 个月，孩子生病都顾不上。听说你每月房贷 1 万 3，俩孩子培训费也是大头，这些压力真不容易。”
待李明情绪缓和，她递上离职协议：“公司为你争取到 N+3 补偿，过渡期 3 个月社保由公司缴纳，还能帮你写推荐信。”
既用理解消解抵触，又以超预期补偿方案提供体面台阶，让离职沟通从对抗转为协商。
人都不喜欢被要求被命令，都需要面子和尊重，你给个台阶递个梯子，她顺坡就下来了。
三、再说你该说的
人在被突然照强光时会眯眼睛，同样在接受突如其来的观点时，也会产生认知抗拒，产生抵触情绪。
老成的销售经理都有绝活。当客户指出竞品报价比他们低15%时，销售经理不会急着反驳，而是翻开笔记本：“您看这是上周签约的 XX 公司验收报告，他们起初也选了低价竞品，结果项目延期 3 个月，光误工费就超预算 20%。”
接着展示一张对比表：“这是竞品用的 XX 材料寿命只有 3 年，我们的能达 8 年，折算到年均成本其实低了40%。”
等客户手指划过数据栏时，经理才笑着说：“其实咱们上个月刚推出‘长期合作耗材折扣’，如果您签约 3 年，总预算能再降 8%，这是具体测算单，您看看哪个方案更合适？”
数据比道理更有力量。用事实和数据替代空洞的说教，让对方从心底认可你所说的 “应当做的事”。
四、再说想让对方接受的
在对方情绪放松、认同感提升时，再提出自己的进一步需求，往往能事半功倍。
《毛选》中 “把握时机，灵活应变” 的策略，在沟通中同样关键。
周总理在万隆会议上，先肯定各国的共同诉求，赢得与会代表的共鸣，再提出中国的和平共处五项原则，获得广泛认可，为新中国外交打开新局面。
就像销售人员，先与客户畅谈产品给对方带来的便利，等客户兴趣浓厚时，再适时推荐相关配套产品，成交率会大大提高。
心理学上的 “登门槛效应”告诉我们，先把别人的心聊开了，对方才更容易答应你后面的需求。
说到底，就是引导客户自己做决策，让客户觉得这是我喜欢我决定的。
五、最后说掏心窝子的话
真诚是沟通的终极武器。
《毛选》中 “从群众中来，到群众中去”，强调的就是真诚对待群众。
焦裕禄在兰考工作时，总是与群众同吃同住，和群众拉家常时，会坦诚地说：“我知道治沙难，但咱们一起干，总有成功的一天，我陪着大家一起受苦。” 这番掏心窝子的话，让群众对他无比信任，愿意齐心协力共同奋斗。
但真诚要把握时机，就像煮茶，火候到了，才能散发醇厚的香气。当双方建立起信任，这时说出的真心话，才能直击对方内心，让沟通达到最佳效果。
那些善于沟通的人，就像掌握了 “三大战役” 的战略：
先以共情搭建沟通桥梁（说想听的）；
再以理解化解潜在矛盾（说能接受的）；
接着用事实推进核心观点（说应当说的）；
然后顺势提出更多请求（说还想说的）；
最后以真诚巩固沟通成果（掏心窝）。
这哪里只是说话，分明是一场精心策划的 “沟通战役”。
真正的沟通高手，懂得用智慧和真诚，让对方在不知不觉中接受自己的观点，实现有效沟通。
你学会了吗？
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我是郑磊杰老师，实战派演讲教练，自信魔法师，专注演讲表达培训8年，1000+场演讲培训实战经验，学员遍布全国200多座城市，海外10几个国家，有企业家、事业单位负责人、上市公司高管、银行行长、职场精英、大学生、研究生、博士生各类人群，一对一演讲辅导上千例，通过实战帮助学员提升了自信，学会了演讲，让学员实现了自我的突破和跃迁。
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